ถือว่าเป็นงานด้านการบริการเหมือนกันนะครับ พวกรถสาธารณะเนี้ย ล่าสุดครับมีข่าวดีๆ พอให้ชื่นใจกันมาหน่อย เพราะล่าสุดทาง “แอร์พอร์ตลิงก์” เค้าก็มีการสำรวจความพึงพอใจในด้านต่างๆ ผลก็ออกมาเป็นที่น่ายินดีนะครับ เพราะผ่านเกณฑ์ทุกด้านเลย

        รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด เผยว่า ได้ว่าจ้างบริษัท เยสยูแคน จำกัด จัดทำผลสำรวจความพึงพอใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ประจำปี 2564 ซึ่งผลปรากฎว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับ "มาก" โดยคิดจากค่าเฉลี่ยเต็ม 5 โดยมีความพึงพอใจด้านต่างๆ ดังนี้

        1.ความพึงพอใจต่อการใช้บริการอยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.26

        2.ความพึงพอใจด้านความปลอดภัยอยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.49 

        3.ความพึงพอใจด้านความน่าเชื่อถือของการเดินรถอยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.35

        4.ความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์อยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.31

        5.ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.38 

        6.ความพึงพอใจด้านบัตรโดยสารและการตลาดอยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.24

        โดยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อ แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ อยู่ในระดับพึงพอใจมากผลมาจากการที่บริษัทได้ดำเนินนโยบาย และการยกระดับการให้บริการ รวมถึงด้านการรักษาความปลอดภัย ที่มีมาโดยตลอด เช่น การนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 มาใช้ในการดำเนินงานทั้งการซ่อมบำรุง การปฏิบัติการเดินรถ และให้บริการอย่างต่อเนื่อง จนผ่านการรับรอง ISO 9001 : 2015 ขอบเขต : วิศวกรรมและซ่อมบำรุง และขอบเขต : งานปฏิบัติการเดินรถไฟฟ้า จาก BV ( Bureau Veritas ) การดำเนินโครงการ Smile Station เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ , การสร้างราวกั้นชานชาลา และแผ่นยางปิดช่องว่างระหว่างชานชาลากับประตูรถไฟฟ้า เป็นต้น

        ทั้งนี้ในสถานการณ์โควิด 19 ทางแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ก็ได้มีการเน้นย้ำมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 อย่างเคร่งครัดอีกด้วย อีกทั้งการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ที่พร้อมรับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และเรื่องชมเชย ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่มีวันหยุด และ Official Page สะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ให้บริการด้วยความรวดเร็วในช่องทางการสื่อสารด้วย