การมี "บ้าน" ดีๆ เป็นของตัวเอง เป็นหนึ่งในความฝันของใครหลายคนนะครับ

        กว่าจะมีความสามารถในการหาเงินมาซื้อแล้ว แต่การจะหาซื้อบ้านที่ดีเหมาะกับเราสักหลังหนึ่ง ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายอีก ตัดสินใจผิดนิดเดียว ชีวิตอาจเปลี่ยนไปตลอดกาลได้เลย 

        เพราะ "บ้าน" ไม่ใช่สิ่งที่ซื้อแล้วจบ เราต้องอยู่กับมันไปอีกนาน

        จึงมีเรื่องให้ต้อง "คิด" หลายตลบ

        ทำเลเอย คุณภาพบ้านเอย ราคาเอย เพื่อนบ้านที่น่ารักทั้งหลายเอย สำคัญทั้งนั้น

        และที่ผมมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามเลย ก็คือ "บริการหลังการขาย"

        ผมค่อนข้างมั่นใจว่า แบรนด์ไหนมีบริการหลังการขายที่ดี มักจะได้ครองใจลูกค้าเสมอ

        อย่าง "Apple" สมัยที่ "สตีฟ จอบส์" ยังกุมบังเหียน ถ้า iPhone มีปัญหา สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้เลยนะ สุดยอดมาก เป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความเชื่อใจสินค้า ยาวมาถึงทุกวันนี้

        แล้วสำหรับอสังหาล่ะ แบรนด์ไหนที่มีบริการหลังการขายที่ดีบ้าง?

        ผมเพิ่งอ่าน ผลสำรวจของ "TerraBKK" ที่เพิ่งเผยออกมาสดๆร้อนๆ ไม่กี่วันที่ผ่านมา

        แบรนด์ที่ขึ้นแท่นอันดับหนึ่งในเรื่องบริการหลังการขายคือ "SC Asset"!

        ทำให้ผมนึกถึง รายการของคุณ "ฟาโรส" ที่เข้าไปที่ออฟฟิศของ "SC Asset"

        ผมชอบแนวคิดหนึ่งที่คุณพงศ์ (CEO ของ SC Asset) ชอบให้ "ผู้บริหาร" คอยแวะเวียนมานั่งในห้อง Call Center เพื่อจะได้ใกล้ชิดลูกค้าที่สุด รับรู้ปัญหาลูกบ้านได้โดยตรง และเอาไปปรับปรุงแก้ไขกับโครงการปัจจุบัน และในอนาคตได้ ตัวคุณพงศ์เองยังเคยแอบสุ่มโทรเข้ามาแจ้งเรื่องเองด้วยนะ! 555

        คุณพงศ์ หล่นคำพูดไว้ด้วยว่า “ก่อนซื้อที่ดินทุกแปลง ผมต้องไปดูเอง โดยจะไม่ใส่หมวก CEO แต่จะสวมหมวกว่า 'ตนเองเป็นลูกค้า' เพื่อที่จะเข้าใจในอีกมุม ตัวเราเองต้องอยากซื้อ ถึงจะถือว่า ‘ผ่าน’ ขั้นตอนสุดท้าย”

        ทางทีมงานก็สานต่อแนวคิดนี้เช่นเดียวกัน ต้องทดลองไปๆมาๆ เช้าสายบ่ายเย็น เข้าออกเมืองจากที่ดินตรงนั้น เพื่อให้เข้าใจในวงจรชีวิตที่จะเกิดขึ้นจริงๆ เมื่อทำเลผ่าน ก็จะไปสู่ขั้นตอนออกแบบต่อๆไปให้ตอบโจทย์ผู้อยู่อาศัยได้มากที่สุด

        จึงทำให้ก่อเกิดบ้านรูปแบบต่างๆที่มีความ "เฉพาะตัว" เกิดขึ้นมากมาย

        จำได้ว่า ตอนช่วงโควิด ในขณะที่หลาย Dev ชะงัก เพื่อรอดูสถานการณ์ แต่ “Sc Asset” กลับตบเกียร์เดินหน้า ลุยเต็มที่ ส่งบ้านสไตล์ “Nordic” ลงตลาด เป็นแบบบ้านที่แหวกแนวยิ่งนัก กวาดยอดขายเต็มๆ “Sold Out” เป็นว่าเล่น อย่างกับแจกฟรีอ่ะ 555

        ยังจำได้ว่า ผมชอบมาก ห้องที่เสมือนเป็นห้องลับชั้นบนสุดใต้หลังคา เชื่อว่า ถ้าลูกๆมาดูบ้านด้วยต้องสะกิดให้ซื้อหลังนี้แน่นอน 555 หลังจากนั้น ก็เริ่มเห็น Dev อื่น เดินรอยตาม

        นี่ก็ชอบ “บ้านคนโสด” 555 ข้อดีหนึ่งของการอยู่ที่นี่ ก็เป็นการพรีเซนต์ตัวเองในอีกรูปแบบหนึ่ง “ยังว่างอยู่นะ” 555 การออกแบบก็จะให้เหมาะกับคนโสด เช่น มีห้องนอนไม่เยอะ แต่มีขนาดกว้างขึ้น หรืออย่างคนโสดมักเลี้ยงสัตว์ ก็จะมีช่องกระจกเล็กๆเตี้ยๆให้สัตว์เลี้ยงแสนรักของเราได้ส่องว่า “ทาสนุด” กลับมารึยัง 

        "บ้านเกมเมอร์" นี่ก็ดี ออกแบบให้เหมาะกับคนยุคใหม่ที่นั่งอยู่หน้าจอคอมมากขึ้น ทั้งจากเล่นเกม และทำงาน

        "SC Asset" ยังมีนโยบายที่น่าสนใจอีกหลายอย่าง

        "First Pass Quality" จะทีมงานผู้เชี่ยวชาญคอยตรวจสอบทุกขั้นตอน ตรวจแล้วตรวจอีก จนกว่าจะพอใจ ให้มีจุดผิดพลาดน้อยที่สุดจนถึงอาจไม่มีเลย ก่อนส่งให้ถึงมือลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องลำบากมาตรวจหลายๆรอบ

        มีทีมบริการซ่อมแซมรวดเร็วจริงจังไม่จิงโจ้ตามมาตรฐาน SLA

        มี SC Contact Center ที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพราะ "ปัญหา" สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดทั้งวัน เวลาโทรไปแล้วมีคนรับสายทันที บอกเลยว่าคนฟังมันอุ่นใจไม่มากก็น้อย! ฮิฮิ

        มีการติดตั้ง "Active Air Solutions" ที่ทำให้บ้าน "ฟอกอากาศ" ได้เอง! เจ๋งดีๆ

        ไม่แปลกใจเลยที่ นอกจาก "บริการหลังการขาย" แล้ว

        ยังมีผลสำรวจในแง่ นวัตกรรมด้านการอยู่อาศัย , มาตรฐานการก่อสร้าง , ความน่าเชื่อถือ , รู้สึกปลอดภัย และมีความภาคภูมิใจที่ได้เป็นเจ้าของ ก็ล้วนอยู่ในระดับ Top 3 ในใจของลูกค้าทั้งนั้นด้วย

        ถ้าสิ้นปีนี้ คุณกำลังมองหาของขวัญชิ้นใหญ่ ให้กับตนเอง และครอบครัว ผมแนะนำให้ลองไปดู บ้าน/คอนโด จาก "SC Asset" ดูนะ บางทีคุณอาจได้เจอ "บ้านในฝัน" ที่ตามหามาตลอด ก็เป็นได้ครับ

        #SCisQuality #จะกี่ปีSCไม่ทิ้งคุณ #SCAsset