“ปกติแล้วกล้องวงจรปิด CCTV จะมีไว้ดูเหตุการณ์เสียหายย้อนหลัง แต่เรานำเอา AI มาบูรณาการ CCTV ให้สามารถแจ้งเตือนเหตุแบบ Real Time เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้น ซึ่งดีกว่าเพียงแค่มาตรวจสอบความเสียหายที่เกิดขึ้นไปแล้ว”

        ก่อนมาดูงานที่ ‘Liv-24’ ผมไม่ได้คิดแบบประโยคข้างต้นหรอก แต่พอได้เข้ามาเห็น ‘Liv-24 Command Center’ ที่ตั้งอยู่ที่ Siri Campus สนง.ใหญ่ของพี่สิบหมื่นที่อ่อนนุช ความคิดผมก็เปลี่ยนไป เหมือนหลุดมาอยู่ในศูนย์บัญชาการ NASA ในหนัง Armageddon ที่คอย Support บรูซ วิลลิซ ไปวางระเบิดที่อุกาบาต อย่างไรอย่างนั้น

        Liv-24 เป็น Project ของ แสนสิริ ที่วัตถุประสงค์หลักคือ การดูแลความปลอดภัยสูงสุดให้กับลูกบ้านของแสนสิริ หรือ โครงการอื่นที่ใช้บริการ ซึ่งถ้าจะอธิบายเป็นสมการก็จะเขียนได้

Liv-24 = Hardware + Software + ทีมงาน (คน)

        การอธิบายการทำงานของ Liv-24 ได้ง่ายที่สุดก็คือ การเล่าถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

        1. มีกลุ่มควันเกิดขึ้นที่หมู่บ้านแห่งหนึ่ง AI ของ CCTV จับสัญญาณได้ และส่งคำเตือนมาที่ ‘Liv-24 Command Center’ เจ้าหน้าที่ได้รับคำเตือนจึงโทรไปแจ้ง รปภ. ที่โครงการ ให้รีบเข้าไปดูและสามารถดับไฟได้ก่อนจะลุกลาม ทำให้เกิดความเสียหายไม่มาก

        2. คอนโดที่ต่างจังหวัดแห่งหนึ่ง ที่ห้องพักอาศัยห้องหนึ่ง Smoke Detector จับสัญญาณควันได้ แต่ยังไม่ได้ถึงขั้นเกิดเพลิงไหม้ AI จับสัญญาณของ Smoke Detector ได้ และส่งคำเตือนมาที่ ‘Liv-24 Command Center’ เจ้าหน้าที่ที่อ่อนนุช โทรไปที่โครงการที่ต่างจังหวัดให้เข้าไปตรวจสอบห้องนั้น ผลก็คือ มีเครื่องใช้ฟ้าที่เสียบปลั๊กอยู่กำลังจะเริ่มไหม้ ทำให้สามารถดึงปลั๊กออกได้ก่อนจะเกิดไฟไหม้ ซึ่งตั้งแต่ AI แจ้งเตือน จนถึง เจ้าหน้าที่ขึ้นไปดึงปลั๊กออก ใช้เวลาเพียง 6 นาที!!!

        3. ด้านหลังหมู่บ้านแห่งหนึ่งของแสนสิริ มีการก่อสร้างอีกโครงการที่มีคนงานจำนวนมากกำลังทำงานอยู่ มีคนงาน 1 คน ได้ปีนข้ามรั้วเข้ามาในหมู่บ้าน AI จับสัญญาณได้ แล้วแจ้งเตือน เจ้าหน้าที่ที่ ‘Liv-24 Command Center’ รีบโทรให้ รปภ. รุดไปถึงตัวคนงานที่ปีนเข้ามา แล้วนำตัวออกไป ถึงแม้คนงานจะบอกว่าแค่เข้ามาหยิบของ ไม่ได้มีประสงค์ร้ายก็ตาม ซึ่งก็ไม่รู้ว่าเค้าพูดความจริงหรือไม่ แต่อย่างน้อยก็ป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ร้ายเกิดขึ้นได้

        นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กน้อยที่เกิดขึ้นจากหลายเหตุการณ์ ที่ระบบของ ‘Liv-24’ ตรวจพบ ภายใน 3 ปีที่ผ่านมา มีการเเจ้งเตือนมากกว่า 300,000 ครั้ง กว่า 90% เป็น False (การแจ้งเตือนที่ไม่มีเหตุร้ายเกิดขึ้นจริง) เกือบ 10% สามารถป้องกันได้ และเกิดเหตุการณ์ถึงแก่ชีวิต 0 ครั้ง 

        “สามารถพูดได้ว่าการแจ้งเตือน 2 แสนกว่าครั้งที่เป็น False คุ้มค่ามาก เพราะกันไว้ย่อมดีกว่าแก้” ผมเห็นด้วย เพราะอย่างน้อยการแจ้งเตือนก็ช่วยให้เกิดการตรวจสอบ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรทำอยู่แล้ว

        ปัจจุบัน ‘Liv-24’ บริหารโครงการคอนโดฯ 21 โครงการ , หมู่บ้าน 34 โครงการ และโครงการอื่นๆ อีก 8 โครงการ (Community Mall หรือ โชว์รูมรถยนต์) ผ่านศูนย์บัญชาการหลักที่  ‘Liv-24 Command Center’ ที่ Siri Campus โดยตั้งเป้าว่าในอนาคตจะดูแลโครงการให้มากขึ้นและขยายไปยังโครงการที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยอีกด้วย

        สำหรับผมแล้ว ‘Liv-24’ เป็นระบบที่ควรค่าแก่การใช้งานมาก ปัญหาเดียวก็คือ เมื่อความเสียหายถูกป้องกันไปก่อนที่จะเกิดขึ้น บางครั้งก็ทำให้ความสำคัญของระบบถูกมองข้ามไป 

        “เราอยากที่จะนำเสนอ Value ของ Liv-24 ให้คนได้รู้ แต่หลายเรื่องเราเปิดเผยไม่ได้ เพราะเป็น Privacy ของผู้ที่อยู่อาศัย”

        แต่เชื่อเถอะ ผมคิดว่าวันนึงคนจะเห็นคุณค่าของระบบนี้มากขึ้น เพราะการทำระบบแบบ ‘Liv-24’ ขึ้นมาไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่ใช่นำแค่ Hardware หรือ Software ดีๆ มาใช้ แต่มันคือการทำงานร่วมกับทีมงานที่เป็นมนุษย์ มีการเทรนนิ่ง มี Protocol ที่ถูกปรับขึ้นมาให้ใช้แก้ปัญหากับสถานการณ์ที่หลากหลาย

        ผมเชื่อว่าวันนึง ‘Liv-24’ อาจจะกลายเป็นจุดขายในการ ‘ขายโครงการใหม่’ ให้กับ ‘แสนสิริ’ เลยด้วยซ้ำ Sansiri PLC